Condicions del servei

Darrera actualització: 23 d'octubre de 2026

Aquestes condicions regulen els serveis d'assistents d'intel·ligència artificial que Xerinolia presta a empreses i professionals amb la seva plataforma Xerinolia Core (core.xerinolia.com), i l'ús de les pàgines públiques dels seus llocs web. Llegeix-les abans de contractar o de fer servir els serveis.

1. Objecte i àmbit

  1. Només per a empreses i professionals. La plataforma Xerinolia Core i els serveis d'assistents d'IA s'adrecen exclusivament a empreses, professionals i altres organitzacions (el «client») que els contracten per a la seva activitat empresarial o professional. No s'ofereixen a consumidors.
  2. Documents del contracte. La relació amb cada client es regeix pel contracte o el pressupost acceptat amb Xerinolia (que fixa els serveis, els canals, els paràmetres i el preu), pel contracte d'encàrrec del tractament de dades i per aquestes condicions. Si hi ha contradicció, prevalen el contracte signat i el contracte d'encàrrec del tractament, excepte en les obligacions relatives a Meta i a WhatsApp (apartat 4, apartat 5 i apartat 6), que s'apliquen en tot cas.
  3. Pàgines públiques. L'apartat 15 regula l'ús de les pàgines públiques (demostracions, enllaços d'un sol ús i pàgines legals) per part de qualsevol visitant.
  4. Acceptació. El client accepta aquestes condicions en signar o acceptar el contracte, incloent-hi l'acceptació electrònica amb un enllaç d'un sol ús. Qui accepta declara que té poders suficients per obligar el client.

2. Prestador del servei

Titular: Albert Farré Puche, empresari individual que opera amb el nom comercial Xerinolia («Xerinolia»)

NIF: 78086337A

Domicili: Avda. de les Basses, 8 — 25133 Vilanova de Segrià (Lleida)

Correu electrònic: hola@xerinolia.com

Web: https://xerinolia.com · Plataforma: https://core.xerinolia.com

3. Descripció del servei

Xerinolia crea, configura, supervisa i manté assistents d'intel·ligència artificial que atenen els clients finals del negoci en nom seu, amb la plataforma Xerinolia Core. Segons el que s'hagi contractat, el servei inclou:

La consola de la plataforma la fa servir el personal autoritzat de Xerinolia. El client hi intervé amb enllaços d'un sol ús (per acceptar el contracte, connectar WhatsApp o connectar un calendari o una altra eina) i amb els avisos, els informes i les comunicacions que rep de Xerinolia. Els serveis de formació i consultoria es regeixen per la seva pròpia proposta.

4. Relació amb Meta i WhatsApp

  1. Xerinolia com a proveïdor tecnològic. Xerinolia actua com a proveïdor tecnològic (Tech Provider) de la WhatsApp Business Platform. El client connecta el seu número a l'aplicació de Xerinolia mitjançant l'alta integrada de Meta (Embedded Signup), en una finestra de Meta.
  2. Titularitat dels actius. El client és i continua essent el titular del seu compte de WhatsApp Business (WABA), del seu número i dels altres actius de WhatsApp, i hi té accés complet des del WhatsApp Manager de Meta. Xerinolia no restringeix aquest accés. El client pot retirar l'accés de l'aplicació de Xerinolia en qualsevol moment (instruccions).
  3. Condicions de Meta i de WhatsApp. El client ha d'acceptar i complir directament les condicions i polítiques de Meta i de WhatsApp aplicables, que l'alta integrada li presenta, en particular:
  4. Facturació de Meta. Meta factura directament al client l'ús de la WhatsApp Business Platform (per exemple, els missatges de plantilla), d'acord amb les seves tarifes. El client ha d'afegir i mantenir un mètode de pagament vàlid al seu compte del WhatsApp Manager. Xerinolia factura només els seus propis serveis (apartat 9).
  5. Ús de les dades de la plataforma. El client no pot tractar les dades que obté a través del servei i de la WhatsApp Business Platform incomplint les condicions de Meta. En particular, no pot vendre-les ni llicenciar-les, fer-les servir per crear perfils de les persones (més enllà del contingut de les converses que mantenen amb el negoci), fer-les servir per entrenar models d'IA, compartir-les amb tercers fora del que permeten les condicions de Meta, revendre l'accés a la plataforma ni extreure'n dades de manera automatitzada.
  6. Assistent del negoci, no assistent generalista. Els assistents es configuren com a assistents d'atenció al client del negoci, limitats a la seva activitat. El client no els pot fer servir ni oferir com a assistents d'IA de propòsit general, perquè les condicions de Meta per a la WhatsApp Business Platform ho prohibeixen.
  7. Dades de contacte del client. El client ha de facilitar dades exactes del negoci i de contacte (raó social, NIF, adreça, persona de contacte, correu i telèfon) i mantenir-les al dia, perquè Xerinolia ha de mantenir una llista actualitzada dels seus clients amb les seves dades de contacte.
  8. Sol·licituds comunicades per Meta. Si Meta comunica a Xerinolia una sol·licitud o una reclamació d'una persona usuària relativa a les dades del client, Xerinolia la traslladarà al client, que l'haurà d'atendre amb la col·laboració de Xerinolia.
  9. Decisions de Meta. Meta pot limitar, suspendre o donar de baixa números, comptes o l'accés a la plataforma, i pot suspendre l'accés de Xerinolia per incompliments dels seus clients. Si Meta ho demana, Xerinolia podrà suspendre el servei del client o donar-lo de baixa (apartat 11). Els canvis que Meta introdueixi en les seves condicions, preus o funcions no són un incompliment de Xerinolia; Xerinolia n'informarà el client tan aviat com en tingui coneixement i farà els esforços raonables per adaptar el servei.

5. Obligacions del client

El client s'obliga a:

Informació i base legal

  1. Facilitar informació veraç, completa i actualitzada sobre el negoci, revisar i aprovar el coneixement de l'assistent abans de l'activació i comunicar a Xerinolia els canvis de preus, horaris, serveis o condicions.
  2. Disposar d'una base jurídica vàlida per a cada tractament de dades dels seus clients finals i complir la normativa aplicable (protecció de dades, comerç electrònic, consum i intel·ligència artificial).
  3. Publicar i mantenir la seva pròpia política de privacitat, que informi els seus clients finals de l'assistent, dels proveïdors que hi intervenen (inclosos els d'IA i les transferències internacionals), dels terminis de conservació i dels drets, i facilitar-ne l'adreça a Xerinolia.
  4. Informar els clients finals que l'assistent no és un servei d'emergències i no permet contactar-hi: davant d'una emergència, cal trucar al 112.

WhatsApp

  1. Consentiment (opt-in). Només enviar missatges que iniciï el negoci a persones que li hagin facilitat el seu número i hagin acceptat expressament rebre'n missatges per WhatsApp. El text de consentiment ha d'indicar clarament que la persona accepta rebre missatges i el nom del negoci. El client n'ha de conservar l'evidència.
  2. Baixes (opt-out). Respectar qualsevol sol·licitud de no rebre més missatges, tant si es fa per WhatsApp com per qualsevol altre canal.
  3. Finestra de 24 hores i plantilles. Fora de les 24 hores posteriors a l'últim missatge del client final, només es poden enviar plantilles aprovades per Meta. Els missatges de màrqueting s'han d'identificar com a tals i només es poden enviar amb el consentiment corresponent.
  4. Atenció per una persona. Mantenir sempre una via clara perquè els clients finals puguin parlar amb una persona (derivació a un agent humà, telèfon, correu, web o presencial) i atendre les derivacions en un termini raonable.
  5. Perfil d'empresa. Mantenir al perfil de WhatsApp Business dades de contacte d'atenció al client (correu, web o telèfon) i informació veraç del negoci. No fer-se passar per una altra empresa, organització o persona.
  6. Dades sensibles. No demanar ni fer demanar per WhatsApp números complets de targetes de pagament, de comptes bancaris o de documents d'identitat, ni contrasenyes. Complir les restriccions de Meta sobre salut i telemedicina i les condicions sectorials del contracte, i no enviar a Meta informació que requereixi una protecció especial per la normativa que s'hi apliqui. Aplicar les restriccions d'edat i geogràfiques que exigeixin la llei i les polítiques de Meta per als productes o serveis regulats.
  7. Separació entre clients finals. No compartir la informació d'un client final amb un altre.
  8. Comerç. Si ofereix o ven productes o serveis per WhatsApp, complir la Política comercial de Meta.

Altres canals i ús del servei

  1. Xat web. Informar a la seva política de privacitat i de galetes que la web incorpora el xat de Xerinolia i, quan calgui, obtenir el consentiment dels visitants (vegeu la informació del xat).
  2. Telèfon. Facilitar dades d'identificació veraces per al número i, si s'escau, un telèfon de transferència atès per una persona.
  3. Avís d'IA. No suprimir ni alterar l'avís que indica que la persona parla amb una IA, ni presentar l'assistent com si fos una persona.
  4. Credencials i enllaços. Custodiar els enllaços d'un sol ús i les credencials, i fer que només els utilitzin persones autoritzades del negoci. Només connectar comptes del negoci que estigui autoritzat a gestionar.
  5. Instruccions lícites. Donar a Xerinolia instruccions conformes amb la llei i no demanar a l'assistent que reculli dades que no siguin necessàries.

6. Usos i continguts prohibits

El client no pot utilitzar els serveis, ni permetre que se'n faci ús, per:

  1. enviar comunicacions comercials no sol·licitades per cap canal, fer trucades comercials automatitzades o contactar persones que no hagin donat el seu consentiment;
  2. activitats o productes prohibits o restringits per les polítiques de Meta i de WhatsApp, entre d'altres: armes, munició i explosius; alcohol; tabac i productes relacionats; drogues i productes relacionats; productes mèdics i sanitaris restringits; jocs d'atzar i apostes; productes i serveis per a adults; serveis de cites; esquemes de venda multinivell; préstecs ràpids, cobrament de deutes i altres serveis financers restringits; monedes virtuals, criptoactius i canvi de divises; animals i espècies protegides; i productes falsificats;
  3. campanyes o comunicacions polítiques i usos per part de cossos de seguretat o d'administracions que les polítiques de Meta excloguin;
  4. continguts il·lícits, enganyosos, discriminatoris, d'odi, d'assetjament, ofensius o difamatoris, o que infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial o altres drets de tercers;
  5. ocultar que l'assistent és una IA, fer-lo passar per una persona o suplantar una altra empresa o persona;
  6. usos d'alt risc o pràctiques prohibides pel Reglament europeu d'intel·ligència artificial (per exemple, selecció de personal, avaluació de la solvència de persones, accés a serveis essencials o assegurances, identificació biomètrica, reconeixement d'emocions, puntuació social o tècniques manipuladores);
  7. prendre decisions automatitzades amb efectes jurídics o similars sobre les persones, o decisions sobre la seva elegibilitat, o vigilar-les;
  8. fer diagnòstics, triatge o recomanacions mèdiques, o donar assessorament jurídic, fiscal o financer;
  9. fer servir l'assistent com un assistent d'IA de propòsit general;
  10. fer servir les dades obtingudes a través de la WhatsApp Business Platform per entrenar models d'IA;
  11. atacar la plataforma, intentar accedir a dades d'altres clients, provar-hi manipulacions de l'assistent sense autorització, extreure'n dades de manera massiva, sobrecarregar-la o fer-ne enginyeria inversa;
  12. revendre els serveis o l'accés a la WhatsApp Business Platform, o prestar-los a tercers, sense el consentiment de Xerinolia;
  13. adreçar màrqueting a menors o recollir-ne més dades de les necessàries.

L'incompliment d'aquest apartat pot comportar la retirada del contingut, la suspensió del servei, la baixa del client i el deure d'indemnitzar Xerinolia.

7. Intel·ligència artificial: limitacions i atenció per una persona

  1. La IA es pot equivocar. Els models d'IA poden generar respostes inexactes, incompletes o fora de context. Xerinolia aplica mesures per reduir aquest risc (respostes basades en el coneixement aprovat, instruccions obligatòries, filtres, proves abans de l'activació, alertes i supervisió), però no pot garantir que no hi hagi errors. L'obligació de Xerinolia és de mitjans: configurar, provar i supervisar els assistents amb la diligència professional exigible.
  2. Avís d'IA. Cada conversa comença amb un avís que indica que la persona parla amb un assistent d'intel·ligència artificial del negoci i li ofereix parlar amb una persona. Al telèfon, la locució inicial també avisa que la trucada es transcriu i, si escau, que es grava. Aquest avís no es pot desactivar.
  3. Derivació a una persona. L'assistent deriva la conversa a una persona del negoci quan el client final ho demana, quan no sap la resposta, davant d'una queixa o d'una reclamació i en les situacions sensibles que preveuen les instruccions. Quan una persona del negoci respon des de l'app WhatsApp Business, l'assistent deixa de respondre en aquella conversa durant un temps (per defecte, 120 minuts).
  4. No és assessorament ni un servei d'emergències. L'assistent no fa diagnòstics ni dona consells mèdics, jurídics, fiscals o financers. El servei no dona accés als serveis d'emergència: davant d'una emergència, cal trucar al 112.
  5. Puntuació dels contactes. La puntuació que l'assistent assigna als contactes serveix només perquè el client prioritzi el seguiment. El client no la pot fer servir, ni cap altre resultat de l'assistent, per prendre de manera exclusivament automatitzada decisions que produeixin efectes jurídics en els clients finals o que els afectin de manera similar.
  6. Models d'IA. Xerinolia tria el proveïdor i el model de cada assistent entre els proveïdors que consten a la llista de subencarregats acceptada pel client. Xerinolia no fa servir les dades del client per entrenar models d'IA.

8. Demostracions

  1. Una demostració és una prova gratuïta i temporal que Xerinolia prepara per mostrar a un negoci com funcionaria el seu assistent. Fa servir informació pública del negoci (nom, logotip, horaris, serveis, textos de la web) o dades inventades.
  2. No és el servei real del negoci. La demostració no està connectada als sistemes del negoci: les reserves, les sol·licituds o les dades que s'hi deixin no li arriben i no generen cap compromís, ni per al negoci ni per a Xerinolia. Les respostes no són una oferta del negoci.
  3. L'assistent s'identifica com a IA des del primer missatge. En una demostració no hi atén ningú del negoci; per parlar amb una persona de Xerinolia, cal escriure a hola@xerinolia.com.
  4. Les demostracions s'adrecen a empreses i professionals i a les persones que hi treballen, i només les poden fer servir persones majors d'edat. Recomanem fer-hi servir dades inventades i no introduir-hi dades de salut, bancàries o d'identitat, contrasenyes ni dades d'altres persones.
  5. L'enllaç de la demostració és privat. Xerinolia la pot pausar, ampliar o retirar en qualsevol moment, i la retira en un termini màxim de 48 hores si el titular del negoci ho demana.
  6. Les demostracions s'ofereixen tal com són, sense cap garantia de disponibilitat. Són versions de prova no productives, i no s'hi apliquen les obligacions de canvi de proveïdor del capítol VI del Reglament (UE) 2023/2854 (Reglament de dades).
  7. Xerinolia és la responsable de les dades de les demostracions, tal com s'explica a la Política de privacitat.

9. Preu i facturació

  1. El preu dels serveis (per exemple, quota d'alta, quotes mensuals i consum) és el que consta al contracte o al pressupost acceptat per cada client. Els imports no inclouen l'IVA ni els altres tributs aplicables.
  2. La facturació, la forma i el termini de pagament es regeixen pel contracte. Els retards de pagament es regeixen per la Llei 3/2004, de mesures de lluita contra la morositat en les operacions comercials.
  3. Els costos dels serveis que el client contracta directament amb tercers no formen part del preu de Xerinolia i el client els paga directament a cada proveïdor: en particular, les tarifes de Meta per l'ús de la WhatsApp Business Platform i les subscripcions de calendari, CRM o altres eines.

10. Protecció de dades

  1. Rols. El client és el responsable del tractament de les dades dels seus clients finals (converses, contactes, leads, reserves i dades rebudes a través de la WhatsApp Business Platform), i Xerinolia n'és l'encarregada.
  2. Contracte d'encàrrec. El contracte d'encàrrec del tractament (article 28 del RGPD) forma part del contracte amb cada client i hi queda incorporat per referència. Regula les instruccions del client, la confidencialitat, les mesures de seguretat, els subencarregats (amb una llista que el client accepta i el dret a oposar-se als canvis), l'assistència en l'exercici de drets i en les violacions de seguretat, i la devolució i supressió de les dades en acabar el servei.
  3. Ús limitat. Xerinolia tracta aquestes dades només per prestar el servei i seguint les instruccions documentades del client. No les fa servir per a finalitats pròpies: no les ven, no les fa servir per a publicitat ni per a la seva prospecció, no les fa servir per entrenar models d'IA i no les combina amb les dades d'altres clients. Les dades de cada client es mantenen separades.
  4. Comunicacions. Xerinolia només comunica aquestes dades al client, als subencarregats que s'hi han compromès per escrit i a les autoritats quan la llei ho exigeixi.
  5. Obligacions del client. El client ha d'informar els seus clients finals, disposar d'una base jurídica i atendre els seus drets (apartat 5).
  6. Dades dels representants. Xerinolia tracta com a responsable les dades de les persones que representen el client o hi actuen com a contacte, tal com s'explica a la Política de privacitat.

11. Suspensió del servei

  1. Amb avís previ. Xerinolia pot suspendre total o parcialment el servei, amb un avís previ per escrit, en cas de:
    • impagament, després d'un requeriment de pagament que adverteixi de la suspensió;
    • incompliment de les polítiques de Meta o de WhatsApp o dels usos prohibits de l'apartat 6;
    • incompliment d'una obligació essencial que impedeixi prestar el servei de manera lícita (per exemple, no tenir una política de privacitat o no disposar del consentiment necessari per als missatges que inicia el negoci);
    • ordre d'una autoritat, o restricció o requeriment d'un proveïdor tercer, en particular de Meta.
  2. Immediata. Xerinolia pot suspendre el servei sense avís previ quan calgui per evitar un dany imminent (un risc greu per a la seguretat de la plataforma o de les dades, un ús il·lícit manifest o un risc de bloqueig del número o del compte) o quan Meta ho exigeixi. En aquest cas, n'informarà el client immediatament després, amb els motius.
  3. Baixa a petició de Meta. Si Meta demana a Xerinolia que deixi de prestar el servei a un client, Xerinolia el podrà donar de baixa.
  4. Proporcionalitat. La suspensió es limita als serveis afectats i al temps necessari. Durant la suspensió, les dades es conserven i els terminis de conservació continuen corrent. Xerinolia reactiva el servei quan desapareix la causa.

12. Responsabilitat

  1. Principi. Cada part respon davant l'altra dels danys que li causi per incompliment del contracte, d'acord amb la llei i amb aquest apartat, llevat que el contracte signat estableixi una altra cosa.
  2. Exclusions. Xerinolia no respon dels danys que siguin conseqüència de:
    • informació o continguts que el client ha facilitat o aprovat, o que no ha mantingut al dia;
    • decisions preses a partir de respostes de l'assistent que s'ajusten al coneixement aprovat, o sense la revisió que correspon al client;
    • interrupcions, fallades, canvis de condicions o de preus, o decisions de proveïdors tercers que Xerinolia no controla (com Meta, els operadors de telecomunicacions o els proveïdors de models), llevat que Xerinolia hi hagi contribuït;
    • suspensions o bloquejos causats per un ús del client contrari a les condicions de Meta o d'altres proveïdors;
    • derivacions que el client no ha atès, usos contraris a aquestes condicions o incidències en els sistemes propis del client.
  3. Límit. Llevat que el contracte signat en fixi un altre, la responsabilitat total de Xerinolia per totes les reclamacions derivades del servei es limita a l'import facturat al client en els 12 mesos anteriors al fet que origina la reclamació. Cap de les parts no respon del lucre cessant, de la pèrdua de negoci, d'oportunitats o de clients, ni del dany reputacional.
  4. Supòsits sense límit. Els límits i les exclusions anteriors no s'apliquen en cas de dol o negligència greu, als danys a la vida, la salut o la integritat física de les persones, a la responsabilitat que la llei no permet limitar, ni a les obligacions de pagament del client. Tampoc no limiten la responsabilitat davant les persones afectades que preveu l'article 82 del RGPD.
  5. Indemnitat del client. El client manté indemne Xerinolia de les reclamacions de tercers i dels costos raonables derivats dels continguts que ha aportat, de la falta de consentiment o de base jurídica que li correspon obtenir, d'instruccions il·lícites i de l'incompliment de les polítiques de Meta o de l'apartat 6.
  6. Força major. Cap de les parts no respon de l'incompliment causat per fets que escapin al seu control raonable i que no hagi pogut preveure o evitar.

13. Propietat intel·lectual i industrial

  1. La plataforma Xerinolia Core, el seu codi, el disseny, les instruccions dels assistents, les plantilles, la documentació i el saber fer són de Xerinolia o dels seus llicenciants. Xerinolia concedeix al client, durant la vigència del contracte, una llicència no exclusiva i intransferible per utilitzar els serveis i el codi del xat web en la seva activitat. El client no pot copiar, descompilar ni fer enginyeria inversa de la plataforma, llevat dels casos que permet la llei.
  2. El client conserva tots els drets sobre els seus continguts (textos, logotips, imatges, marques i informació del negoci) i sobre les seves dades. Concedeix a Xerinolia una llicència no exclusiva i gratuïta per utilitzar-los només per prestar el servei, inclosa l'anàlisi de la seva web pública per preparar el coneixement de l'assistent, i garanteix que hi té els drets necessaris.
  3. Cap de les parts no pot utilitzar les marques de l'altra, llevat que sigui necessari per prestar el servei o que l'altra ho autoritzi per escrit.

14. Durada, baixa i dades en acabar el servei

  1. Durada i baixa. La durada, el preavís i les causes de resolució són les del contracte signat. Qualsevol de les parts pot resoldre el contracte si l'altra incompleix greument les seves obligacions.
  2. Desconnexió dels canals. Quan acaba el servei, Xerinolia desactiva els assistents, dona de baixa la subscripció de la seva aplicació al compte de WhatsApp Business del client i suprimeix l'autorització d'accés, i revoca els accessos als calendaris i als CRM. El compte de WhatsApp Business i el número continuen essent del client.
  3. Exportació. El client pot demanar una còpia de les seves dades en un format estructurat, d'ús comú i llegible per màquina, abans que acabi el contracte i durant un període de 30 dies des que acaba.
  4. Supressió. Passat aquest període, Xerinolia suprimeix les dades del client de la plataforma i les que en conserven els subencarregats que les emmagatzemen, com el proveïdor de veu, com a molt tard en un termini de 45 dies des que acaba el servei, llevat que una obligació legal o una reclamació en curs exigeixi conservar-les. Les còpies de seguretat que les continguin caduquen, en general, en un termini de 14 dies. Si el client ho demana, Xerinolia li confirma la supressió per escrit.
  5. Què es conserva. Només les dades mínimes que exigeix la llei o que calen per acreditar la relació, bloquejades: el registre mínim del client, el contracte i les evidències d'acceptació, les factures (6 anys), el registre d'auditoria (2 anys), el registre de sol·licituds d'exercici de drets (3 anys) i les evidències de consentiment (3 anys).
  6. Còpies fora de Xerinolia. La supressió no afecta les dades que tenen Meta (accessibles al WhatsApp Manager del client), els sistemes propis del client (calendari, CRM) ni les còpies que conserven temporalment els proveïdors de models d'IA, que caduquen d'acord amb els seus terminis.
  7. Sense cost. L'exportació i la supressió de les dades en acabar el servei no tenen cap cost per al client.

15. Ús de les pàgines públiques

Aquest apartat s'aplica a qualsevol persona que visiti les pàgines públiques de xerinolia.com i de core.xerinolia.com: les pàgines legals, les pàgines de demostració, el número de WhatsApp de demostració de Xerinolia, la prova de veu i els enllaços d'un sol ús.

  1. Acceptació. Aquestes condicions estan enllaçades a les pàgines de demostració i als enllaços d'un sol ús. Si les fas servir, acceptes aquest apartat; si no hi estàs d'acord, no les facis servir.
  2. Ús permès. Pots fer servir les demostracions per provar l'assistent amb preguntes semblants a les que faria un client del negoci. Et recomanem fer servir dades inventades.
  3. Usos prohibits. No pots introduir-hi dades de salut, bancàries o d'identitat, contrasenyes o dades d'altres persones; introduir-hi continguts il·lícits, ofensius o discriminatoris; intentar que l'assistent reveli les seves instruccions o actuï fora del seu propòsit; accedir-hi de manera automatitzada o massiva, superar els límits d'ús, fer-hi proves de càrrega o d'intrusió o fer enginyeria inversa; fer-te passar per una altra persona o pel negoci; ni fer servir la demostració o els seus resultats per desenvolupar serveis semblants.
  4. Com apliquem aquestes normes. Fem servir límits d'ús automàtics, detecció d'instruccions malicioses i revisió per una persona. Si limitem o bloquegem el teu accés, t'ho direm amb els motius si tenim una manera de contactar-te, i ho pots discutir escrivint a hola@xerinolia.com.
  5. Respostes de la IA. Les respostes de les demostracions les genera una IA a partir d'informació pública, poden contenir errors i no són una oferta ni un assessorament (apartat 7).
  6. Enllaços d'un sol ús. Són per al negoci destinatari i només els pot fer servir una persona autoritzada pel negoci. Caduquen en el termini que indica l'enllaç o quan s'ha completat l'acció. Si reps un enllaç que no és per al teu negoci, no el facis servir i avisa'ns.
  7. Serveis de tercers. Els serveis que fas servir directament (WhatsApp, Meta, Google, Microsoft, Cal.com) es regeixen per les seves pròpies condicions.
  8. Visitants consumidors. Si visites aquestes pàgines com a consumidor, res d'aquest apartat limita els drets que et reconeix la llei.

16. Modificacions

Xerinolia pot modificar aquestes condicions per motius justificats (canvis normatius, canvis de Meta o d'altres proveïdors, o millores del servei). La versió vigent és la publicada en aquesta pàgina, amb la data d'actualització. Els canvis rellevants es comunicaran als clients per correu electrònic amb antelació suficient i d'acord amb el que estableixi el contracte; si el client no hi està d'acord, pot donar-se de baixa sense penalització abans que el canvi tingui efecte. Els canvis que exigeixin la llei, una autoritat o Meta es poden aplicar en el termini que aquests fixin.

Aquestes condicions estan disponibles en català, castellà i anglès, i totes les versions tenen el mateix valor.

17. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen pel dret espanyol. Les controvèrsies es resoldran davant dels jutjats i tribunals competents d'acord amb la Llei d'enjudiciament civil, sense cap submissió a un fur concret. Si actues com a consumidor, són competents els jutjats del teu domicili.

18. Contacte i suport

Per a qualsevol consulta, petició de suport o per informar d'un problema amb el servei o amb un assistent, escriu a hola@xerinolia.com. Si detectes una vulnerabilitat de seguretat, escriu-nos amb l'assumpte «Seguretat» sense explotar-la ni accedir a dades de tercers.

Documents relacionats: Avís legal i Política de privacitat · Com demanar l'eliminació de les teves dades.