Com demanar l'eliminació de les teves dades

Darrera actualització: 23 d'octubre de 2026

Aquesta pàgina explica, pas a pas, com pots demanar a Xerinolia que elimini les teves dades personals. La sol·licitud és gratuïta i la pots fer en qualsevol moment, visquis on visquis.

1. Què has de fer, segons el teu cas

2. Has parlat amb l'assistent d'un negoci

Quan escrius o truques a un negoci que fa servir els assistents de Xerinolia (pel seu WhatsApp, pel xat de la seva web o pel seu telèfon), el negoci és el responsable de les teves dades i Xerinolia les tracta per compte seu. Pots fer la sol·licitud de dues maneres:

1. Directament al negoci. Trobaràs les seves dades de contacte i la seva política de privacitat a la seva web o al seu perfil de WhatsApp. El negoci pot atendre la sol·licitud i donar-nos les instruccions perquè eliminem les dades.
2. Escrivint-nos a nosaltres. Envia un correu a hola@xerinolia.com amb l'assumpte «Eliminació de dades» i indica:
   • el número de telèfon que vas fer servir (a WhatsApp o en la trucada);
   • el nom del negoci;
   • el canal (WhatsApp, xat web o telèfon) i, si pots, la data aproximada;
   • si vas fer servir el xat d'una web, com que no hi desem el teu nom, indica també l'adreça de la web, el dia i l'hora aproximada i, si pots, el primer missatge que vas escriure.
3. Traslladem la sol·licitud al negoci en un termini màxim d'1 dia hàbil i t'ho confirmem.
4. Eliminem les dades seguint les instruccions del negoci: suprimim els missatges i anonimitzem el contacte, les converses i els registres de contacte o de reserves associats; també suprimim les converses telefòniques que conserva el nostre proveïdor de veu. Si tornes a escriure al negoci més endavant, es crearà un contacte nou, sense l'historial anterior.
5. Les dades que el negoci tingui als seus propis sistemes (per exemple, al seu CRM o al seu calendari) les ha de suprimir el negoci; li indicarem quines són.

Encara que no ho demanis, les converses se suprimeixen automàticament quan passa el termini de conservació que ha fixat el negoci (per defecte, 90 dies). Per esborrar l'identificador que el xat desa al teu navegador, esborra les dades del lloc web del negoci des de la configuració del navegador.

3. El teu negoci ha connectat WhatsApp amb Xerinolia

Si has connectat el número de WhatsApp Business del teu negoci a Xerinolia amb l'alta de Meta, pots retirar-nos l'accés i demanar-nos que eliminem les dades. El compte de WhatsApp Business, el número i l'accés al WhatsApp Manager continuen essent teus en tots els casos.

A. Retirar l'accés de la nostra aplicació

Opció 1: des de Meta Business Suite. Cal una persona amb control total del portafoli d'empresa.

1. Entra a Meta Business Suite i obre la Configuració del negoci.
2. Tria una d'aquestes rutes:
   • Integracions de l'empresa (Business integrations): selecciona l'aplicació de Xerinolia i prem Elimina; o bé
   • Comptes > Comptes de WhatsApp: selecciona el compte de WhatsApp Business, obre la pestanya Socis (Partners) i elimina Xerinolia.
3. Confirma l'acció. Els noms dels menús poden variar lleugerament segons l'idioma i la versió de Meta.

Quan ho fas, Meta ens avisa, marquem el canal com a desconnectat, deixem d'utilitzar l'autorització d'accés i l'assistent deixa de respondre al teu WhatsApp. Si a més vols que eliminem les dades, segueix el pas B.

Opció 2: demanar-nos-ho. Escriu a hola@xerinolia.com des del correu de contacte del negoci. Desconnectarem el canal des de la plataforma i donarem de baixa la subscripció de la nostra aplicació al teu compte de WhatsApp Business.

Si vens de la configuració de Facebook. Si has eliminat l'aplicació de Xerinolia des de la configuració del teu compte de Facebook (Configuració i privadesa > Configuració > Aplicacions i llocs web o Integracions de l'empresa) i hi has demanat que s'eliminin les teves dades, Facebook t'envia a aquesta pàgina. Xerinolia no rep cap avís automàtic d'aquesta sol·licitud: per completar-la, escriu-nos tal com s'indica al pas B. Per retirar l'accés de l'aplicació al compte de WhatsApp Business del negoci, fes servir l'opció 1.

B. Demanar l'eliminació de les dades

1. Escriu a hola@xerinolia.com amb l'assumpte «Eliminació de dades», des del correu de contacte del negoci o per una persona autoritzada, indicant el nom del negoci i el número de WhatsApp.
2. Abans d'executar-la, et confirmarem l'abast de la supressió per un segon canal (per exemple, per telèfon), perquè eliminar les dades pot impedir continuar prestant el servei. Si ho vols, abans et lliurarem una còpia de les dades en un format estructurat i d'ús comú.
3. Si encara tens contracte amb Xerinolia, la sol·licitud s'entén com una instrucció d'acord amb el contracte d'encàrrec del tractament. Per donar de baixa el servei, se segueix el que preveu el contracte (Condicions del servei).

C. Què eliminem i quan

No podem eliminar les còpies que conserva Meta (per exemple, l'historial al WhatsApp Manager o a l'app WhatsApp Business), ni les dades dels teus propis sistemes, com el CRM o el calendari. Les còpies temporals que conserven els proveïdors de models d'IA caduquen d'acord amb els terminis de cada proveïdor.

4. Has provat una demostració de Xerinolia

En les demostracions (el xat de la pàgina de demostració, el número de WhatsApp de demostració de Xerinolia o la prova de veu), el responsable de les dades és Xerinolia.

1. Escriu a hola@xerinolia.com amb l'assumpte «Eliminació de dades» i indica:
   • si vas fer servir WhatsApp, el número des del qual vas escriure;
   • si vas fer servir el xat, el nom del negoci de la demostració, el dia i, si pots, el primer missatge que vas escriure;
   • si vas fer servir la prova de veu, el nom del negoci de la demostració, el dia i l'hora aproximada.
2. Suprimim les converses, les transcripcions, els resums i qualsevol dada que hi hagis facilitat. Si no et podem identificar, t'ho direm i, si ho demanes, suprimirem totes les converses d'aquella demostració d'aquell dia.

Encara que no ho demanis, les converses de demostració se suprimeixen com a màxim 90 dies després de cada missatge. Per esborrar l'identificador que el xat de la demostració desa al teu navegador, esborra les dades del lloc core.xerinolia.com des de la configuració del navegador.

5. T'hem contactat per prospecció comercial

1. Digues-ho a la persona de Xerinolia que t'ha contactat o escriu a hola@xerinolia.com amb el nom del negoci i, si pots, el telèfon, el correu o la web amb què et vam contactar.
2. Suprimim la fitxa del teu negoci i les notes i activitats associades.
3. Perquè no et tornem a incorporar en cerques futures, només conservem un resum criptogràfic (hash) de dades mínimes a una llista d'exclusió interna. Si prefereixes que no en conservem ni això, digues-nos-ho; en aquest cas, però, no podrem evitar que les teves dades tornin a aparèixer en una cerca futura de fonts públiques.

6. Ens has escrit des de xerinolia.com

Escriu a hola@xerinolia.com des del mateix correu que vas fer servir al formulari, amb l'assumpte «Eliminació de dades». Suprimirem la teva consulta i les teves dades de contacte. Si no ho demanes, es conserven com a màxim 2 anys des de l'últim contacte.

7. Altres casos

Si ets o has estat usuari de la consola de Xerinolia Core, o representant o persona de contacte d'un client, escriu a la mateixa adreça. Suprimirem les dades que no estiguem obligats a conservar (apartat 10). Per a la resta de drets (accés, rectificació, oposició, limitació o portabilitat), consulta la Política de privacitat.

8. Terminis

• Quan Xerinolia és la responsable (demostracions, prospecció, web, consola i representants dels clients): et responem i executem la sol·licitud sense dilacions indegudes i, com a màxim, en el termini d'un mes des que la rebem (article 12.3 del RGPD). Si la sol·licitud és complexa o en rebem moltes, el termini es pot ampliar dos mesos més; en aquest cas t'ho direm dins del primer mes, amb els motius.
• Quan actuem per compte d'un negoci (converses amb el seu assistent): traslladem la sol·licitud al negoci en un màxim d'1 dia hàbil. El negoci t'ha de respondre dins del mes que li dona la llei, i nosaltres executem la supressió quan ens ho indica.

9. Verificació de la identitat

Per evitar que algú elimini dades d'una altra persona, podem comprovar que la sol·licitud és teva. Només et demanarem la informació mínima imprescindible: per exemple, que ens escriguis des del número de WhatsApp o del correu en qüestió, o que ens confirmis un codi que t'enviem. No et demanarem una còpia del document d'identitat de manera sistemàtica. Si actua per tu un representant, n'haurà d'acreditar la representació. En el cas dels negocis, la sol·licitud l'ha de fer una persona autoritzada i la confirmem per un segon canal.

10. Què podem conservar i per què

Eliminem totes les dades que podem eliminar. Només conservem el mínim que la llei ens obliga a guardar o que necessitem per acreditar que hem complert, bloquejat i a disposició exclusiva de jutges, tribunals i autoritats competents:

• factures i documentació comptable: 6 anys;
• el contracte i les evidències d'acceptació del contracte i del contracte d'encàrrec, i un registre mínim del client (nom, raó social, NIF, sector, modalitat i dates): mentre puguin ser necessaris per defensar-nos de reclamacions;
• el registre d'auditoria de la plataforma: 2 anys;
• el registre de la teva sol·licitud, per poder demostrar que l'hem atesa: 3 anys;
• les evidències de consentiment (per exemple, per rebre recordatoris): 3 anys;
• els resums criptogràfics de la llista d'exclusió de la prospecció, si no ens has demanat el contrari.

Les dades eliminades desapareixen de les còpies de seguretat quan aquestes caduquen, en general en un termini de 14 dies.

11. Confirmació

Quan hàgim atès la sol·licitud, et confirmarem per escrit, a l'adreça o al número des del qual ens has escrit, quines dades hem eliminat, quines hem hagut de conservar i per quin motiu. Si no podem atendre la sol·licitud, totalment o en part, t'explicarem els motius. En tot cas, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

12. Dades que tracta Meta

Meta i WhatsApp tracten les dades dels seus serveis també com a responsables, d'acord amb les seves pròpies polítiques. Aquesta pàgina cobreix les dades que té Xerinolia. Per eliminar les dades que tenen Meta o WhatsApp, fes servir les opcions del teu compte i consulta la Política de privacitat de WhatsApp i la Política de privacitat de Meta.

13. Contacte

Per a qualsevol dubte sobre l'eliminació de les teves dades: hola@xerinolia.com o Avda. de les Basses, 8 — 25133 Vilanova de Segrià (Lleida).

Documents relacionats: Avís legal i Política de privacitat · Condicions del servei.