Condiciones del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan los servicios de asistentes de inteligencia artificial que Xerinolia presta a empresas y profesionales con su plataforma Xerinolia Core (core.xerinolia.com), y el uso de las páginas públicas de sus sitios web. Léelas antes de contratar o de utilizar los servicios.

1. Objeto y ámbito

  1. Solo para empresas y profesionales. La plataforma Xerinolia Core y los servicios de asistentes de IA se dirigen exclusivamente a empresas, profesionales y otras organizaciones (el «cliente») que los contratan para su actividad empresarial o profesional. No se ofrecen a consumidores.
  2. Documentos del contrato. La relación con cada cliente se rige por el contrato o el presupuesto aceptado con Xerinolia (que fija los servicios, los canales, los parámetros y el precio), por el contrato de encargo del tratamiento de datos y por estas condiciones. En caso de contradicción, prevalecen el contrato firmado y el contrato de encargo del tratamiento, salvo en las obligaciones relativas a Meta y a WhatsApp (apartado 4, apartado 5 y apartado 6), que se aplican en todo caso.
  3. Páginas públicas. El apartado 15 regula el uso de las páginas públicas (demostraciones, enlaces de un solo uso y páginas legales) por parte de cualquier visitante.
  4. Aceptación. El cliente acepta estas condiciones al firmar o aceptar el contrato, incluida la aceptación electrónica mediante un enlace de un solo uso. Quien acepta declara que tiene poderes suficientes para obligar al cliente.

2. Prestador del servicio

Titular: Albert Farré Puche, empresario individual que opera con el nombre comercial Xerinolia («Xerinolia»)

NIF: 78086337A

Domicilio: Avda. de les Basses, 8 — 25133 Vilanova de Segrià (Lleida)

Correo electrónico: hola@xerinolia.com

Web: https://xerinolia.com · Plataforma: https://core.xerinolia.com

3. Descripción del servicio

Xerinolia crea, configura, supervisa y mantiene asistentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes finales del negocio en su nombre, con la plataforma Xerinolia Core. Según lo que se haya contratado, el servicio incluye:

La consola de la plataforma la utiliza el personal autorizado de Xerinolia. El cliente interviene a través de enlaces de un solo uso (para aceptar el contrato, conectar WhatsApp o conectar un calendario u otra herramienta) y de los avisos, los informes y las comunicaciones que recibe de Xerinolia. Los servicios de formación y consultoría se rigen por su propia propuesta.

4. Relación con Meta y WhatsApp

  1. Xerinolia como proveedor tecnológico. Xerinolia actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) de la WhatsApp Business Platform. El cliente conecta su número a la aplicación de Xerinolia mediante el alta integrada de Meta (Embedded Signup), en una ventana de Meta.
  2. Titularidad de los activos. El cliente es y sigue siendo el titular de su cuenta de WhatsApp Business (WABA), de su número y de los demás activos de WhatsApp, y tiene acceso completo a ellos desde el WhatsApp Manager de Meta. Xerinolia no restringe este acceso. El cliente puede retirar el acceso de la aplicación de Xerinolia en cualquier momento (instrucciones).
  3. Condiciones de Meta y de WhatsApp. El cliente debe aceptar y cumplir directamente las condiciones y políticas de Meta y de WhatsApp aplicables, que el alta integrada le presenta, en particular:
  4. Facturación de Meta. Meta factura directamente al cliente el uso de la WhatsApp Business Platform (por ejemplo, los mensajes de plantilla), de acuerdo con sus tarifas. El cliente debe añadir y mantener un método de pago válido en su cuenta del WhatsApp Manager. Xerinolia factura solo sus propios servicios (apartado 9).
  5. Uso de los datos de la plataforma. El cliente no puede tratar los datos que obtiene a través del servicio y de la WhatsApp Business Platform incumpliendo las condiciones de Meta. En particular, no puede venderlos ni licenciarlos, utilizarlos para crear perfiles de las personas (más allá del contenido de las conversaciones que mantienen con el negocio), utilizarlos para entrenar modelos de IA, compartirlos con terceros fuera de lo que permiten las condiciones de Meta, revender el acceso a la plataforma ni extraer datos de ella de forma automatizada.
  6. Asistente del negocio, no asistente generalista. Los asistentes se configuran como asistentes de atención al cliente del negocio, limitados a su actividad. El cliente no puede utilizarlos ni ofrecerlos como asistentes de IA de propósito general, porque las condiciones de Meta para la WhatsApp Business Platform lo prohíben.
  7. Datos de contacto del cliente. El cliente debe facilitar datos exactos del negocio y de contacto (razón social, NIF, dirección, persona de contacto, correo y teléfono) y mantenerlos actualizados, porque Xerinolia debe mantener una lista actualizada de sus clientes con sus datos de contacto.
  8. Solicitudes comunicadas por Meta. Si Meta comunica a Xerinolia una solicitud o una reclamación de una persona usuaria relativa a los datos del cliente, Xerinolia la trasladará al cliente, que deberá atenderla con la colaboración de Xerinolia.
  9. Decisiones de Meta. Meta puede limitar, suspender o dar de baja números, cuentas o el acceso a la plataforma, y puede suspender el acceso de Xerinolia por incumplimientos de sus clientes. Si Meta lo pide, Xerinolia podrá suspender el servicio del cliente o darlo de baja (apartado 11). Los cambios que Meta introduzca en sus condiciones, precios o funciones no constituyen un incumplimiento de Xerinolia; Xerinolia informará de ellos al cliente tan pronto como tenga conocimiento y hará esfuerzos razonables para adaptar el servicio.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

Información y base legal

  1. Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el negocio, revisar y aprobar el conocimiento del asistente antes de la activación y comunicar a Xerinolia los cambios de precios, horarios, servicios o condiciones.
  2. Disponer de una base jurídica válida para cada tratamiento de datos de sus clientes finales y cumplir la normativa aplicable (protección de datos, comercio electrónico, consumo e inteligencia artificial).
  3. Publicar y mantener su propia política de privacidad, que informe a sus clientes finales del asistente, de los proveedores que intervienen (incluidos los de IA y las transferencias internacionales), de los plazos de conservación y de los derechos, y facilitar su dirección a Xerinolia.
  4. Informar a los clientes finales de que el asistente no es un servicio de emergencias y no permite contactar con ellos: ante una emergencia, hay que llamar al 112.

WhatsApp

  1. Consentimiento (opt-in). Enviar mensajes iniciados por el negocio solo a personas que le hayan facilitado su número y hayan aceptado expresamente recibir sus mensajes por WhatsApp. El texto de consentimiento debe indicar claramente que la persona acepta recibir mensajes y el nombre del negocio. El cliente debe conservar la evidencia.
  2. Bajas (opt-out). Respetar cualquier solicitud de no recibir más mensajes, tanto si se hace por WhatsApp como por cualquier otro canal.
  3. Ventana de 24 horas y plantillas. Fuera de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente final, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta. Los mensajes de marketing deben identificarse como tales y solo pueden enviarse con el consentimiento correspondiente.
  4. Atención por una persona. Mantener siempre una vía clara para que los clientes finales puedan hablar con una persona (derivación a un agente humano, teléfono, correo, web o atención presencial) y atender las derivaciones en un plazo razonable.
  5. Perfil de empresa. Mantener en el perfil de WhatsApp Business datos de contacto de atención al cliente (correo, web o teléfono) e información veraz del negocio. No hacerse pasar por otra empresa, organización o persona.
  6. Datos sensibles. No pedir ni hacer pedir por WhatsApp números completos de tarjetas de pago, de cuentas bancarias o de documentos de identidad, ni contraseñas. Cumplir las restricciones de Meta sobre salud y telemedicina y las condiciones sectoriales del contrato, y no enviar a Meta información que requiera una protección especial según la normativa que le sea aplicable. Aplicar las restricciones de edad y geográficas que exijan la ley y las políticas de Meta para los productos o servicios regulados.
  7. Separación entre clientes finales. No compartir la información de un cliente final con otro.
  8. Comercio. Si ofrece o vende productos o servicios por WhatsApp, cumplir la Política comercial de Meta.

Otros canales y uso del servicio

  1. Chat web. Informar en su política de privacidad y de cookies de que la web incorpora el chat de Xerinolia y, cuando sea necesario, obtener el consentimiento de los visitantes (consulta la información del chat).
  2. Teléfono. Facilitar datos de identificación veraces para el número y, en su caso, un teléfono de transferencia atendido por una persona.
  3. Aviso de IA. No suprimir ni alterar el aviso que indica que la persona habla con una IA, ni presentar el asistente como si fuera una persona.
  4. Credenciales y enlaces. Custodiar los enlaces de un solo uso y las credenciales, y hacer que solo los utilicen personas autorizadas del negocio. Conectar solo cuentas del negocio que esté autorizado a gestionar.
  5. Instrucciones lícitas. Dar a Xerinolia instrucciones conformes con la ley y no pedir al asistente que recoja datos que no sean necesarios.

6. Usos y contenidos prohibidos

El cliente no puede utilizar los servicios, ni permitir que se haga uso de ellos, para:

  1. enviar comunicaciones comerciales no solicitadas por ningún canal, hacer llamadas comerciales automatizadas o contactar con personas que no hayan dado su consentimiento;
  2. actividades o productos prohibidos o restringidos por las políticas de Meta y de WhatsApp, entre otros: armas, munición y explosivos; alcohol; tabaco y productos relacionados; drogas y productos relacionados; productos médicos y sanitarios restringidos; juegos de azar y apuestas; productos y servicios para adultos; servicios de citas; esquemas de venta multinivel; préstamos rápidos, cobro de deudas y otros servicios financieros restringidos; monedas virtuales, criptoactivos y cambio de divisas; animales y especies protegidas; y productos falsificados;
  3. campañas o comunicaciones políticas y usos por parte de cuerpos de seguridad o de administraciones que las políticas de Meta excluyan;
  4. contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios, de odio, de acoso, ofensivos o difamatorios, o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial u otros derechos de terceros;
  5. ocultar que el asistente es una IA, hacerlo pasar por una persona o suplantar a otra empresa o persona;
  6. usos de alto riesgo o prácticas prohibidas por el Reglamento europeo de inteligencia artificial (por ejemplo, selección de personal, evaluación de la solvencia de personas, acceso a servicios esenciales o seguros, identificación biométrica, reconocimiento de emociones, puntuación social o técnicas manipuladoras);
  7. tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre las personas, o decisiones sobre su elegibilidad, o vigilarlas;
  8. hacer diagnósticos, triaje o recomendaciones médicas, o dar asesoramiento jurídico, fiscal o financiero;
  9. utilizar el asistente como un asistente de IA de propósito general;
  10. utilizar los datos obtenidos a través de la WhatsApp Business Platform para entrenar modelos de IA;
  11. atacar la plataforma, intentar acceder a datos de otros clientes, probar manipulaciones del asistente sin autorización, extraer datos de ella de forma masiva, sobrecargarla o hacer ingeniería inversa;
  12. revender los servicios o el acceso a la WhatsApp Business Platform, o prestarlos a terceros, sin el consentimiento de Xerinolia;
  13. dirigir marketing a menores o recoger de ellos más datos de los necesarios.

El incumplimiento de este apartado puede dar lugar a la retirada del contenido, la suspensión del servicio, la baja del cliente y el deber de indemnizar a Xerinolia.

7. Inteligencia artificial: limitaciones y atención por una persona

  1. La IA puede equivocarse. Los modelos de IA pueden generar respuestas inexactas, incompletas o fuera de contexto. Xerinolia aplica medidas para reducir este riesgo (respuestas basadas en el conocimiento aprobado, instrucciones obligatorias, filtros, pruebas antes de la activación, alertas y supervisión), pero no puede garantizar que no haya errores. La obligación de Xerinolia es de medios: configurar, probar y supervisar los asistentes con la diligencia profesional exigible.
  2. Aviso de IA. Cada conversación empieza con un aviso que indica que la persona habla con un asistente de inteligencia artificial del negocio y le ofrece hablar con una persona. En el teléfono, la locución inicial también avisa de que la llamada se transcribe y, en su caso, de que se graba. Este aviso no se puede desactivar.
  3. Derivación a una persona. El asistente deriva la conversación a una persona del negocio cuando el cliente final lo pide, cuando no sabe la respuesta, ante una queja o una reclamación y en las situaciones sensibles que prevén las instrucciones. Cuando una persona del negocio responde desde la app WhatsApp Business, el asistente deja de responder en esa conversación durante un tiempo (por defecto, 120 minutos).
  4. No es asesoramiento ni un servicio de emergencias. El asistente no hace diagnósticos ni da consejos médicos, jurídicos, fiscales o financieros. El servicio no da acceso a los servicios de emergencia: ante una emergencia, hay que llamar al 112.
  5. Puntuación de los contactos. La puntuación que el asistente asigna a los contactos sirve solo para que el cliente priorice el seguimiento. El cliente no puede utilizarla, ni ningún otro resultado del asistente, para tomar de forma exclusivamente automatizada decisiones que produzcan efectos jurídicos en los clientes finales o que les afecten de forma similar.
  6. Modelos de IA. Xerinolia elige el proveedor y el modelo de cada asistente entre los proveedores que constan en la lista de subencargados aceptada por el cliente. Xerinolia no utiliza los datos del cliente para entrenar modelos de IA.

8. Demostraciones

  1. Una demostración es una prueba gratuita y temporal que Xerinolia prepara para mostrar a un negocio cómo funcionaría su asistente. Utiliza información pública del negocio (nombre, logotipo, horarios, servicios, textos de la web) o datos inventados.
  2. No es el servicio real del negocio. La demostración no está conectada a los sistemas del negocio: las reservas, las solicitudes o los datos que se dejen en ella no le llegan y no generan ningún compromiso, ni para el negocio ni para Xerinolia. Las respuestas no son una oferta del negocio.
  3. El asistente se identifica como IA desde el primer mensaje. En una demostración no atiende nadie del negocio; para hablar con una persona de Xerinolia, hay que escribir a hola@xerinolia.com.
  4. Las demostraciones se dirigen a empresas y profesionales y a las personas que trabajan para ellos, y solo pueden utilizarlas personas mayores de edad. Recomendamos utilizar datos inventados y no introducir datos de salud, bancarios o de identidad, contraseñas ni datos de otras personas.
  5. El enlace de la demostración es privado. Xerinolia puede pausarla, ampliarla o retirarla en cualquier momento, y la retira en un plazo máximo de 48 horas si el titular del negocio lo pide.
  6. Las demostraciones se ofrecen tal cual, sin ninguna garantía de disponibilidad. Son versiones de prueba no productivas, y no se les aplican las obligaciones de cambio de proveedor del capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos).
  7. Xerinolia es la responsable de los datos de las demostraciones, tal como se explica en la Política de privacidad.

9. Precio y facturación

  1. El precio de los servicios (por ejemplo, cuota de alta, cuotas mensuales y consumo) es el que consta en el contrato o en el presupuesto aceptado por cada cliente. Los importes no incluyen el IVA ni los demás tributos aplicables.
  2. La facturación, la forma y el plazo de pago se rigen por el contrato. Los retrasos en el pago se rigen por la Ley 3/2004, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
  3. Los costes de los servicios que el cliente contrata directamente con terceros no forman parte del precio de Xerinolia y el cliente los paga directamente a cada proveedor: en particular, las tarifas de Meta por el uso de la WhatsApp Business Platform y las suscripciones de calendario, CRM u otras herramientas.

10. Protección de datos

  1. Roles. El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales (conversaciones, contactos, leads, reservas y datos recibidos a través de la WhatsApp Business Platform), y Xerinolia es la encargada.
  2. Contrato de encargo. El contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD) forma parte del contrato con cada cliente y queda incorporado a él por referencia. Regula las instrucciones del cliente, la confidencialidad, las medidas de seguridad, los subencargados (con una lista que el cliente acepta y el derecho a oponerse a los cambios), la asistencia en el ejercicio de derechos y en las violaciones de seguridad, y la devolución y supresión de los datos al finalizar el servicio.
  3. Uso limitado. Xerinolia trata estos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente. No los utiliza para fines propios: no los vende, no los utiliza para publicidad ni para su prospección, no los utiliza para entrenar modelos de IA y no los combina con los datos de otros clientes. Los datos de cada cliente se mantienen separados.
  4. Comunicaciones. Xerinolia solo comunica estos datos al cliente, a los subencargados que se han comprometido por escrito y a las autoridades cuando la ley lo exija.
  5. Obligaciones del cliente. El cliente debe informar a sus clientes finales, disponer de una base jurídica y atender sus derechos (apartado 5).
  6. Datos de los representantes. Xerinolia trata como responsable los datos de las personas que representan al cliente o actúan como su contacto, tal como se explica en la Política de privacidad.

11. Suspensión del servicio

  1. Con aviso previo. Xerinolia puede suspender total o parcialmente el servicio, con un aviso previo por escrito, en caso de:
    • impago, tras un requerimiento de pago que advierta de la suspensión;
    • incumplimiento de las políticas de Meta o de WhatsApp o de los usos prohibidos del apartado 6;
    • incumplimiento de una obligación esencial que impida prestar el servicio de forma lícita (por ejemplo, no tener una política de privacidad o no disponer del consentimiento necesario para los mensajes que inicia el negocio);
    • orden de una autoridad, o restricción o requerimiento de un proveedor tercero, en particular de Meta.
  2. Inmediata. Xerinolia puede suspender el servicio sin aviso previo cuando sea necesario para evitar un daño inminente (un riesgo grave para la seguridad de la plataforma o de los datos, un uso ilícito manifiesto o un riesgo de bloqueo del número o de la cuenta) o cuando Meta lo exija. En este caso, informará al cliente inmediatamente después, con los motivos.
  3. Baja a petición de Meta. Si Meta pide a Xerinolia que deje de prestar el servicio a un cliente, Xerinolia podrá darlo de baja.
  4. Proporcionalidad. La suspensión se limita a los servicios afectados y al tiempo necesario. Durante la suspensión, los datos se conservan y los plazos de conservación siguen corriendo. Xerinolia reactiva el servicio cuando desaparece la causa.

12. Responsabilidad

  1. Principio. Cada parte responde ante la otra de los daños que le cause por incumplimiento del contrato, de acuerdo con la ley y con este apartado, salvo que el contrato firmado establezca otra cosa.
  2. Exclusiones. Xerinolia no responde de los daños que sean consecuencia de:
    • información o contenidos que el cliente ha facilitado o aprobado, o que no ha mantenido actualizados;
    • decisiones tomadas a partir de respuestas del asistente que se ajustan al conocimiento aprobado, o sin la revisión que corresponde al cliente;
    • interrupciones, fallos, cambios de condiciones o de precios, o decisiones de proveedores terceros que Xerinolia no controla (como Meta, los operadores de telecomunicaciones o los proveedores de modelos), salvo que Xerinolia haya contribuido a ellos;
    • suspensiones o bloqueos causados por un uso del cliente contrario a las condiciones de Meta o de otros proveedores;
    • derivaciones que el cliente no ha atendido, usos contrarios a estas condiciones o incidencias en los sistemas propios del cliente.
  3. Límite. Salvo que el contrato firmado fije otro, la responsabilidad total de Xerinolia por todas las reclamaciones derivadas del servicio se limita al importe facturado al cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Ninguna de las partes responde del lucro cesante, de la pérdida de negocio, de oportunidades o de clientes, ni del daño reputacional.
  4. Supuestos sin límite. Los límites y las exclusiones anteriores no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, a los daños a la vida, la salud o la integridad física de las personas, a la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni a las obligaciones de pago del cliente. Tampoco limitan la responsabilidad ante las personas afectadas que prevé el artículo 82 del RGPD.
  5. Indemnidad del cliente. El cliente mantendrá indemne a Xerinolia frente a las reclamaciones de terceros y los costes razonables derivados de los contenidos que ha aportado, de la falta del consentimiento o de la base jurídica que le corresponde obtener, de instrucciones ilícitas y del incumplimiento de las políticas de Meta o del apartado 6.
  6. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos que escapen a su control razonable y que no haya podido prever o evitar.

13. Propiedad intelectual e industrial

  1. La plataforma Xerinolia Core, su código, el diseño, las instrucciones de los asistentes, las plantillas, la documentación y el saber hacer son de Xerinolia o de sus licenciantes. Xerinolia concede al cliente, durante la vigencia del contrato, una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los servicios y el código del chat web en su actividad. El cliente no puede copiar, descompilar ni hacer ingeniería inversa de la plataforma, salvo en los casos que permita la ley.
  2. El cliente conserva todos los derechos sobre sus contenidos (textos, logotipos, imágenes, marcas e información del negocio) y sobre sus datos. Concede a Xerinolia una licencia no exclusiva y gratuita para utilizarlos solo para prestar el servicio, incluido el análisis de su web pública para preparar el conocimiento del asistente, y garantiza que dispone de los derechos necesarios.
  3. Ninguna de las partes puede utilizar las marcas de la otra, salvo que sea necesario para prestar el servicio o que la otra lo autorice por escrito.

14. Duración, baja y datos al finalizar el servicio

  1. Duración y baja. La duración, el preaviso y las causas de resolución son las del contrato firmado. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones.
  2. Desconexión de los canales. Cuando finaliza el servicio, Xerinolia desactiva los asistentes, da de baja la suscripción de su aplicación a la cuenta de WhatsApp Business del cliente y suprime la autorización de acceso, y revoca los accesos a los calendarios y a los CRM. La cuenta de WhatsApp Business y el número siguen siendo del cliente.
  3. Exportación. El cliente puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, antes de que finalice el contrato y durante un período de 30 días desde su finalización.
  4. Supresión. Transcurrido este período, Xerinolia suprime los datos del cliente de la plataforma y los que conservan los subencargados que los almacenan, como el proveedor de voz, a más tardar en un plazo de 45 días desde la finalización del servicio, salvo que una obligación legal o una reclamación en curso exija conservarlos. Las copias de seguridad que los contengan caducan, en general, en un plazo de 14 días. Si el cliente lo pide, Xerinolia le confirma la supresión por escrito.
  5. Qué se conserva. Solo los datos mínimos que exige la ley o que son necesarios para acreditar la relación, bloqueados: el registro mínimo del cliente, el contrato y las evidencias de aceptación, las facturas (6 años), el registro de auditoría (2 años), el registro de solicitudes de ejercicio de derechos (3 años) y las evidencias de consentimiento (3 años).
  6. Copias fuera de Xerinolia. La supresión no afecta a los datos que tiene Meta (accesibles en el WhatsApp Manager del cliente), a los sistemas propios del cliente (calendario, CRM) ni a las copias que conservan temporalmente los proveedores de modelos de IA, que caducan de acuerdo con sus plazos.
  7. Sin coste. La exportación y la supresión de los datos al finalizar el servicio no tienen ningún coste para el cliente.

15. Uso de las páginas públicas

Este apartado se aplica a cualquier persona que visite las páginas públicas de xerinolia.com y de core.xerinolia.com: las páginas legales, las páginas de demostración, el número de WhatsApp de demostración de Xerinolia, la prueba de voz y los enlaces de un solo uso.

  1. Aceptación. Estas condiciones están enlazadas en las páginas de demostración y en los enlaces de un solo uso. Si los utilizas, aceptas este apartado; si no estás de acuerdo, no los utilices.
  2. Uso permitido. Puedes utilizar las demostraciones para probar el asistente con preguntas parecidas a las que haría un cliente del negocio. Te recomendamos utilizar datos inventados.
  3. Usos prohibidos. No puedes introducir datos de salud, bancarios o de identidad, contraseñas o datos de otras personas; introducir contenidos ilícitos, ofensivos o discriminatorios; intentar que el asistente revele sus instrucciones o actúe fuera de su propósito; acceder de forma automatizada o masiva, superar los límites de uso, hacer pruebas de carga o de intrusión o hacer ingeniería inversa; hacerte pasar por otra persona o por el negocio; ni utilizar la demostración o sus resultados para desarrollar servicios similares.
  4. Cómo aplicamos estas normas. Utilizamos límites de uso automáticos, detección de instrucciones maliciosas y revisión por una persona. Si limitamos o bloqueamos tu acceso, te lo diremos con los motivos si tenemos una forma de contactarte, y puedes rebatirlo escribiendo a hola@xerinolia.com.
  5. Respuestas de la IA. Las respuestas de las demostraciones las genera una IA a partir de información pública, pueden contener errores y no son una oferta ni un asesoramiento (apartado 7).
  6. Enlaces de un solo uso. Son para el negocio destinatario y solo puede utilizarlos una persona autorizada por el negocio. Caducan en el plazo que indica el enlace o cuando se ha completado la acción. Si recibes un enlace que no es para tu negocio, no lo utilices y avísanos.
  7. Servicios de terceros. Los servicios que utilizas directamente (WhatsApp, Meta, Google, Microsoft, Cal.com) se rigen por sus propias condiciones.
  8. Visitantes consumidores. Si visitas estas páginas como consumidor, nada de lo previsto en este apartado limita los derechos que te reconoce la ley.

16. Modificaciones

Xerinolia puede modificar estas condiciones por motivos justificados (cambios normativos, cambios de Meta o de otros proveedores, o mejoras del servicio). La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes por correo electrónico con antelación suficiente y de acuerdo con lo que establezca el contrato; si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización antes de que el cambio surta efecto. Los cambios que exijan la ley, una autoridad o Meta pueden aplicarse en el plazo que estos fijen.

Estas condiciones están disponibles en catalán, castellano e inglés, y todas las versiones tienen el mismo valor.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho español. Las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la Ley de Enjuiciamiento Civil, sin sumisión a ningún fuero concreto. Si actúas como consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.

18. Contacto y soporte

Para cualquier consulta, petición de soporte o para informar de un problema con el servicio o con un asistente, escribe a hola@xerinolia.com. Si detectas una vulnerabilidad de seguridad, escríbenos con el asunto «Seguridad» sin explotarla ni acceder a datos de terceros.

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