Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta página explica, paso a paso, cómo puedes solicitar a Xerinolia que elimine tus datos personales. La solicitud es gratuita y puedes hacerla en cualquier momento, vivas donde vivas.

1. Qué tienes que hacer, según tu caso

2. Has hablado con el asistente de un negocio

Cuando escribes o llamas a un negocio que utiliza los asistentes de Xerinolia (por su WhatsApp, por el chat de su web o por su teléfono), el negocio es el responsable de tus datos y Xerinolia los trata por cuenta suya. Puedes hacer la solicitud de dos formas:

1. Directamente al negocio. Encontrarás sus datos de contacto y su política de privacidad en su web o en su perfil de WhatsApp. El negocio puede atender la solicitud y darnos las instrucciones para que eliminemos los datos.
2. Escribiéndonos a nosotros. Envía un correo a hola@xerinolia.com con el asunto «Eliminación de datos» e indica:
   • el número de teléfono que utilizaste (en WhatsApp o en la llamada);
   • el nombre del negocio;
   • el canal (WhatsApp, chat web o teléfono) y, si puedes, la fecha aproximada;
   • si utilizaste el chat de una web, como no guardamos tu nombre, indica también la dirección de la web, el día y la hora aproximada y, si puedes, el primer mensaje que escribiste.
3. Trasladamos la solicitud al negocio en un plazo máximo de 1 día hábil y te lo confirmamos.
4. Eliminamos los datos siguiendo las instrucciones del negocio: suprimimos los mensajes y anonimizamos el contacto, las conversaciones y los registros de contacto o de reservas asociados; también suprimimos las conversaciones telefónicas que conserva nuestro proveedor de voz. Si vuelves a escribir al negocio más adelante, se creará un contacto nuevo, sin el historial anterior.
5. Los datos que el negocio tenga en sus propios sistemas (por ejemplo, en su CRM o en su calendario) debe suprimirlos el propio negocio; le indicaremos cuáles son.

Aunque no lo pidas, las conversaciones se suprimen automáticamente cuando transcurre el plazo de conservación que ha fijado el negocio (por defecto, 90 días). Para borrar el identificador que el chat guarda en tu navegador, borra los datos del sitio web del negocio desde la configuración del navegador.

3. Tu negocio ha conectado WhatsApp con Xerinolia

Si has conectado el número de WhatsApp Business de tu negocio a Xerinolia con el alta de Meta, puedes retirarnos el acceso y solicitarnos que eliminemos los datos. La cuenta de WhatsApp Business, el número y el acceso al WhatsApp Manager siguen siendo tuyos en todos los casos.

A. Retirar el acceso de nuestra aplicación

Opción 1: desde Meta Business Suite. Se necesita una persona con control total del portfolio empresarial.

1. Entra en Meta Business Suite y abre la Configuración del negocio.
2. Elige una de estas rutas:
   • Integraciones empresariales (Business integrations): selecciona la aplicación de Xerinolia y pulsa Eliminar; o bien
   • Cuentas > Cuentas de WhatsApp: selecciona la cuenta de WhatsApp Business, abre la pestaña Socios (Partners) y elimina a Xerinolia.
3. Confirma la acción. Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según el idioma y la versión de Meta.

Cuando lo haces, Meta nos avisa, marcamos el canal como desconectado, dejamos de utilizar la autorización de acceso y el asistente deja de responder en tu WhatsApp. Si además quieres que eliminemos los datos, sigue el paso B.

Opción 2: pedírnoslo. Escribe a hola@xerinolia.com desde el correo de contacto del negocio. Desconectaremos el canal desde la plataforma y daremos de baja la suscripción de nuestra aplicación a tu cuenta de WhatsApp Business.

Si vienes de la configuración de Facebook. Si has eliminado la aplicación de Xerinolia desde la configuración de tu cuenta de Facebook (Configuración y privacidad > Configuración > Aplicaciones y sitios web o Integraciones empresariales) y allí has pedido que se eliminen tus datos, Facebook te envía a esta página. Xerinolia no recibe ningún aviso automático de esa solicitud: para completarla, escríbenos como se indica en el paso B. Para retirar el acceso de la aplicación a la cuenta de WhatsApp Business del negocio, utiliza la opción 1.

B. Solicitar la eliminación de los datos

1. Escribe a hola@xerinolia.com con el asunto «Eliminación de datos», desde el correo de contacto del negocio o a través de una persona autorizada, indicando el nombre del negocio y el número de WhatsApp.
2. Antes de ejecutarla, te confirmaremos el alcance de la supresión por un segundo canal (por ejemplo, por teléfono), porque eliminar los datos puede impedir seguir prestando el servicio. Si lo deseas, antes te entregaremos una copia de los datos en un formato estructurado y de uso común.
3. Si todavía tienes contrato con Xerinolia, la solicitud se entiende como una instrucción de acuerdo con el contrato de encargo del tratamiento. Para dar de baja el servicio, se sigue lo previsto en el contrato (Condiciones del servicio).

C. Qué eliminamos y cuándo

No podemos eliminar las copias que conserva Meta (por ejemplo, el historial en el WhatsApp Manager o en la app WhatsApp Business), ni los datos de tus propios sistemas, como el CRM o el calendario. Las copias temporales que conservan los proveedores de modelos de IA caducan de acuerdo con los plazos de cada proveedor.

4. Has probado una demostración de Xerinolia

En las demostraciones (el chat de la página de demostración, el número de WhatsApp de demostración de Xerinolia o la prueba de voz), el responsable de los datos es Xerinolia.

1. Escribe a hola@xerinolia.com con el asunto «Eliminación de datos» e indica:
   • si utilizaste WhatsApp, el número desde el que escribiste;
   • si utilizaste el chat, el nombre del negocio de la demostración, el día y, si puedes, el primer mensaje que escribiste;
   • si utilizaste la prueba de voz, el nombre del negocio de la demostración, el día y la hora aproximada.
2. Suprimimos las conversaciones, las transcripciones, los resúmenes y cualquier dato que hayas facilitado en ellas. Si no podemos identificarte, te lo diremos y, si lo pides, suprimiremos todas las conversaciones de esa demostración de ese día.

Aunque no lo pidas, las conversaciones de demostración se suprimen como máximo 90 días después de cada mensaje. Para borrar el identificador que el chat de la demostración guarda en tu navegador, borra los datos del sitio core.xerinolia.com desde la configuración del navegador.

5. Te hemos contactado por prospección comercial

1. Díselo a la persona de Xerinolia que te ha contactado o escribe a hola@xerinolia.com con el nombre del negocio y, si puedes, el teléfono, el correo o la web con los que te contactamos.
2. Suprimimos la ficha de tu negocio y las notas y actividades asociadas.
3. Para no volver a incorporarte en búsquedas futuras, solo conservamos un resumen criptográfico (hash) de datos mínimos en una lista de exclusión interna. Si prefieres que no conservemos ni siquiera eso, dínoslo; en ese caso, sin embargo, no podremos evitar que tus datos vuelvan a aparecer en una búsqueda futura de fuentes públicas.

6. Nos has escrito desde xerinolia.com

Escribe a hola@xerinolia.com desde el mismo correo que utilizaste en el formulario, con el asunto «Eliminación de datos». Suprimiremos tu consulta y tus datos de contacto. Si no lo pides, se conservan como máximo 2 años desde el último contacto.

7. Otros casos

Si eres o has sido usuario de la consola de Xerinolia Core, o representante o persona de contacto de un cliente, escribe a la misma dirección. Suprimiremos los datos que no estemos obligados a conservar (apartado 10). Para el resto de derechos (acceso, rectificación, oposición, limitación o portabilidad), consulta la Política de privacidad.

8. Plazos

• Cuando Xerinolia es la responsable (demostraciones, prospección, web, consola y representantes de los clientes): te respondemos y ejecutamos la solicitud sin dilación indebida y, como máximo, en el plazo de un mes desde que la recibimos (artículo 12.3 del RGPD). Si la solicitud es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse dos meses más; en ese caso te lo diremos dentro del primer mes, con los motivos.
• Cuando actuamos por cuenta de un negocio (conversaciones con su asistente): trasladamos la solicitud al negocio en un máximo de 1 día hábil. El negocio debe responderte dentro del mes que le concede la ley, y nosotros ejecutamos la supresión cuando nos lo indica.

9. Verificación de la identidad

Para evitar que alguien elimine datos de otra persona, podemos comprobar que la solicitud es tuya. Solo te pediremos la información mínima imprescindible: por ejemplo, que nos escribas desde el número de WhatsApp o el correo en cuestión, o que nos confirmes un código que te enviemos. No te pediremos una copia del documento de identidad de forma sistemática. Si actúa en tu nombre un representante, deberá acreditar la representación. En el caso de los negocios, la solicitud debe hacerla una persona autorizada y la confirmamos por un segundo canal.

10. Qué podemos conservar y por qué

Eliminamos todos los datos que podemos eliminar. Solo conservamos lo mínimo que la ley nos obliga a guardar o que necesitamos para acreditar que hemos cumplido, bloqueado y a disposición exclusiva de jueces, tribunales y autoridades competentes:

• facturas y documentación contable: 6 años;
• el contrato y las evidencias de aceptación del contrato y del contrato de encargo, y un registro mínimo del cliente (nombre, razón social, NIF, sector, modalidad y fechas): mientras puedan ser necesarios para defendernos de reclamaciones;
• el registro de auditoría de la plataforma: 2 años;
• el registro de tu solicitud, para poder demostrar que la hemos atendido: 3 años;
• las evidencias de consentimiento (por ejemplo, para recibir recordatorios): 3 años;
• los resúmenes criptográficos de la lista de exclusión de la prospección, si no nos has pedido lo contrario.

Los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad cuando estas caducan, en general en un plazo de 14 días.

11. Confirmación

Cuando hayamos atendido la solicitud, te confirmaremos por escrito, en la dirección o en el número desde el que nos has escrito, qué datos hemos eliminado, cuáles hemos tenido que conservar y por qué motivo. Si no podemos atender la solicitud, total o parcialmente, te explicaremos los motivos. En todo caso, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o la Autoridad Catalana de Protección de Datos.

12. Datos que trata Meta

Meta y WhatsApp tratan los datos de sus servicios también como responsables, de acuerdo con sus propias políticas. Esta página cubre los datos que tiene Xerinolia. Para eliminar los datos que tienen Meta o WhatsApp, utiliza las opciones de tu cuenta y consulta la Política de privacidad de WhatsApp y la Política de privacidad de Meta.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos: hola@xerinolia.com o Avda. de les Basses, 8 — 25133 Vilanova de Segrià (Lleida).

Documentos relacionados: Aviso legal y Política de privacidad · Condiciones del servicio.